Rückgaben und Rückerstattungen
Was ist die 5-tägige Rückgabe-/Umtauschgarantie?
Die 5-tägige Rückgabe-/Umtauschgarantie ist ein After-Sales-Service, einschließlich technischer Unterstützung, der Kunden von Verkäufern auf Drittplattformen angeboten wird. Innerhalb von 7 Tagen nach der Unterzeichnung des Produkts (d. h. innerhalb von 5 Tagen, nachdem das Produkt im Lager gelagert wurde) sind Käufer berechtigt, das gekaufte Produkt gemäß dieser Richtlinie und allen zusätzlichen Regeln der Drittanbieterplattform zurückzugeben oder umzutauschen.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt für die Rückgabe-/Umtauschgarantie in Frage kommt?
Für den 5-tägigen kostenlosen Rückgabe-/Umtauschservice sind die Produkte entweder qualifiziert oder nicht.
Typ
Z.B
Kundendienst
Nicht verfügbar
Mass angefertigt
Produkte mit individuellen Designs.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage verhandeln wir mit dem Verkäufer über die Rückgabe/den Umtausch. Das endgültige Ergebnis liegt jedoch im Ermessen des Verkäufers.
Produkte, deren Verpackung, Etiketten oder Zubehör auf Wunsch des Kunden entfernt wurden.
Kleidung, deren Etiketten entfernt wurden
Zeitung, Zeitschriften
Abonnierte Bücher und Zeitschriften.
Gebrauchte Produkte
Gebrauchte Produkte
Produkte von außerhalb des chinesischen Festlandes
Produkte, die in den Regionen Übersee, Hongkong und Macau gekauft werden.
Unterwäsche
Unterwäsche, Socken, Leggings
Produkte für Erwachsene
Produkte für Erwachsene
Andere vom Verkäufer festgelegt
Vorbehaltlich der Verkäuferregeln
Essen
Kekse, Süßigkeiten usw.
Bücher (≥15)
Nicht weniger als 15 Bücher
Geöffnete Produkte müssen den „Special Standards“ für Rücksendeverpackungen entsprechen.
Versiegelte Produkte finden Sie in der beigefügten Tabelle (klicken Sie hier, um „ Sonderstandard “ anzuzeigen).
Verfügbar
Das Produkt kann zurückgegeben werden, wenn es die folgenden Bedingungen erfüllt:
1.Der Verkäufer bietet ein garantiertes Rückgaberecht.
2. Es befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, wie vom Verkäufer angegeben.
3. Es liegt maximal 5 Tage im Lager.
Bei Produkten mit kostenlosem Versand liegt die Versandkosten für Rücksendungen in der Verantwortung des Käufers.
Bei Produkten ohne kostenlosen Versand ist der Käufer sowohl für die Versandkosten vom Verkäufer zu unserem Lager als auch für die Rücksendegebühr vom Lager zurück zum Verkäufer verantwortlich.
Bei Rückgabe-/Umtauschanträgen, die innerhalb von 5 Tagen nach Eingang des Lagerbestands eingereicht werden, verfahren wir mit dem Standardverfahren.
Anweisungen zur Beantragung eines Rückgabe-/Umtauschservices:
Innerhalb von 5 Tagen (120 Stunden), nachdem sich der Bestellstatus auf „Auf Lager“ ändert, können Sie über Ihre Kontoseite eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen. Anfragen, die nach Ablauf der 5-Tage-Frist gestellt werden, werden nicht akzeptiert.
Für die Rückgabe bzw. den Umtausch fallen folgende Gebühren an:
Für bedingungslose Rücksendungen: Ihnen werden die Versandkosten an den Verkäufer, die Versandkosten vom Verkäufer und eine Servicegebühr von 0,75 USD in Rechnung gestellt.
Für bedingungslosen Umtausch: Ihnen werden die Versandkosten an den Verkäufer, die Versandkosten für zwei Fahrten vom Verkäufer und eine Servicegebühr von 0,75 USD in Rechnung gestellt.
Hinweis: Auch wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs kostenlosen Versand angeboten hat, sind Sie für die Zahlung der Versandkosten für den ersten Versand bei einer Rückgabe/einem Umtausch verantwortlich.
3. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt, um die Rücksende- und Servicegebühr zu decken, wenn Sie den Rückgabe-/Umtauschservice anfordern. Die erforderlichen Verpackungsspezifikationen für bestimmte Produkte finden Sie in der folgenden Tabelle. Das Produkt kann nicht zurückgegeben/umgetauscht werden, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.
Bestimmung der Verantwortung für Rückgabe/Umtausch:
Bitte wählen Sie einen Grund aus, der auf der tatsächlichen Situation basiert, um zu bestimmen, wer für die Rückgabe/den Umtausch des Produkts verantwortlich ist (Sie, der Verkäufer oder andere Parteien).
verantwortliche Partei
Situation
Verwandte Fälle
Gebühren
Kunde
Ich möchte das Produkt nicht mehr
Kunde A bittet aus persönlichen Gründen um den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice
Kunden müssen die Servicegebühr für Rücksendungen und Umtausch bezahlen, wenn der Kunde selbst die verantwortliche Partei ist. Bedingungslose Rückgabe = Versandkosten an den Verkäufer + Versandkosten vom Verkäufer + 0,75 USD (Servicegebühr). Bedingungsloser Umtausch = Versandkosten an den Verkäufer + Versandkosten für 2 Fahrten vom Verkäufer + 0,75 USD (Servicegebühr) Hinweis: Auch wenn der Verkäufer beim Kauf kostenlosen Versand anbietet, müssen Sie die Versandkosten für den ersten Versand zurückzahlen, wenn Sie eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen.
Ich habe das falsche Produkt/Zusatzprodukt gekauft
Kunde B verlangt aus persönlichen Gründen den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice.
Die Versandkosten liegen weit über meinem Budget.
Kunde C verlangt den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice, da die internationalen Versandkosten viel höher sind als sein Budget
Der Verkäufer ist der Meinung, dass das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist
dass sich das Produkt von dem auf dem Foto gezeigten Produkt unterscheidet und den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice in Anspruch nimmt. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer kommt man zu dem Schluss, dass das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist ( Klicken Sie hier, um „Beispiel für fehlerhafte Produkte/Qualitätsprobleme“ anzuzeigen ).
Verkäufer
Der Verkäufer hat das falsche Produkt geliefert.
Der Verkäufer versendet aufgrund eigener Fahrlässigkeit das falsche Produkt und das erhaltene Produkt unterscheidet sich von dem, was bestellt wurde. Beispielsweise weicht die Farbe oder Größe des Produkts von der Bestellung des Kunden ab
Normalerweise muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch, die aus nicht kundenbezogenen Gründen entstehen, nicht tragen. Es sei denn, der Verkäufer besteht darauf, dass der Kunde die Versandkosten bezahlen muss.
Qualitätsprobleme
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf. Zum Beispiel Löcher und Flecken.
Andere
Das Produkt wurde während des Inlandstransports beschädigt
Das vom Kunden gekaufte Produkt ist bereits bei Ankunft im Lager durch den Inlandstransport beschädigt
Hinweise und FAQ
Anmerkungen:
Der Rückerstattungs-/Umtauschbetrag basiert auf dem Produktpreis, den Sie tatsächlich bezahlt haben
Wir können das Produkt nur dann für Sie zurückgeben/umtauschen, wenn der Verkäufer damit einverstanden ist
Bitte stellen Sie sicher, dass nach der Beantragung des Rücksende-/Umtauschservices noch genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, damit Sie die Rücksende- und Servicegebühr bezahlen können.
Die Anforderungen an die Rücksendeverpackung bestimmter Produkte entnehmen Sie bitte der Tabelle unten. Sie können das Produkt nicht zurückgeben/umtauschen, wenn die Anforderung nicht erfüllt ist.
Besondere Standards
Produktkategorie
Besondere Standards
Neue Turnschuhe
Der Anti-Diebstahl-Verschluss (falls vorhanden) und der Anti-Schadensaufkleber wurden nicht abgeschnitten/entfernt und sind voll funktionsfähig.
Waschmittel/Tampon/Papier/Duft
Die Einmalversiegelungsverpackung (falls vorhanden) der Körperpflegeprodukte muss versiegelt bleiben.
Haarpflege/Perücke
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Haarpflegeprodukte muss versiegelt bleiben.
Hautpflege/ Körperpflege/ Ätherisches Öl
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben
Kosmetik/Parfüm/Schönheitswerkzeuge
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben
Digitale Produkte/Haushaltsgeräte (ausgenommen Kameras und große Haushaltsgeräte)
1. Die Internetzugangserlaubnis ist nicht beschädigt (zerstört).
2. Es liegt kein Wasserschaden vor.
Digitalkamera/Spiegelreflexkamera/Kamera
Der Auslöser von Spiegelreflexkameras wird nicht öfter als 20 Mal gedrückt.
Große Haushaltsgeräte
1. LCD-Fernseher und Klimaanlage: wurden nicht an der Wand installiert. Einfaches Debuggen ist erlaubt.
2. Waschmaschine: wurde nicht mit Wasser benutzt.
Modelle/Anime-Produkte/Anime-bezogene Peripheriegeräte/Cosplay-Produkte/Brettspiele
Die Klebebänder und Kunststoffsiegel (falls vorhanden) an Produkten wie Modellen, Figuren, Soldatenfiguren und BJD können nicht entfernt werden.
Elektronische Bauteile
1. Kein Schweißvorgang.
2. Die integrierten Schaltkreise wurden noch nie auf einer IC-Basis installiert.
3. Die einmalig versiegelte Verpackung von Verbrauchsmaterialien wie thermischem Silikonfett/Wärmeleitpaste, Elektronikkleber/Einkapselungskleber/Dichtstoff/Klebstoff, leitfähigem Kleber und leitfähiger Tinte muss versiegelt bleiben.
Level-II-Kategorie „Spielesoftware“ unter Level-I-Kategorie „Videospiel/Zubehör/Spiele/Spielanleitung“
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben
Tiernahrung, Gesundheitsprodukte und Arzneimittel der Kategorie „Haustiere/Tiernahrung und -bedarf“ der Stufe I
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben
Bücher/Zeitschriften
1. Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben
2. Es sind keine Falten, Wasserflecken, Flecken, Tinte oder Lesespuren auf dem Produkt vorhanden.
Stufe II-Kategorie „Tiergesundheitsprodukte/Veterinärarzneimittel“ unter Stufe I-Kategorie „Viehzucht/Landwirtschaftliche Produkte“
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) der Produkte muss versiegelt bleiben
Die einmalig versiegelte Verpackung (falls vorhanden) von Produkten wie Lebensmitteln (einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln), Kosmetika, medizinischen Geräten, Verhütungsmitteln, Körperpflegeprodukten, Produkten für Erwachsene, Babywindeln, Büchern und audiovisuellen Produkten muss versiegelt bleiben. „Versiegelt“ bezieht sich auf: Die vom Hersteller angebrachten Siegel oder die Plastikfolie auf der Verpackung des Produkts.
FAQ:
1. Was ist zu tun, wenn nach dem Kauf ein Problem mit einer Bestellung auftritt, die nicht für die „Rückgabe-/Umtauschgarantie“ in Frage kommt?
Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, wird ChineBonsPlans anhand der tatsächlichen Situation mit dem Verkäufer Rücksprache halten. Wir werden die endgültige Lösung finden und den Benutzer benachrichtigen. Wenn bei dem Produkt keine Qualitätsmängel vorliegen, ist der Rückgabe-/Umtauschservice gemäß den Regeln der Drittanbieterplattform nicht verfügbar. ChineBonsPlans wird versuchen, mit dem Verkäufer zu kommunizieren und die Rechte des Benutzers zu schützen.
2. Wer trägt die Versandkosten bei Nutzung der „Rückgabe-/Umtauschgarantie“?
Das Produkt muss neu sein und die Wiederverkaufsanforderungen erfüllen, bevor der Rückgabe-/Umtauschservice beantragt werden kann. Wenn bei dem Produkt keine Qualitätsmängel vorliegen, trägt der Benutzer die Versandkosten. Wenn bei dem Problem ein Qualitätsproblem vorliegt, ist der Verkäufer für die Versandkosten verantwortlich, nachdem der Benutzer die Anfrage eingereicht hat.
3. Fallen Gebühren an, wenn ich den Rücksendeservice anfordere, während der Bestellstatus „nicht versandt“ lautet?
Keine Sorge, in diesem Fall fallen keine Kosten an. Die Kosten werden Ihnen nur dann in Rechnung gestellt, wenn der Antrag auf Rückgabe/Umtausch die beiden folgenden Bedingungen erfüllt: Erstens: Das Produkt weist keine Qualitätsmängel auf. Zweitens, das Produkt ist bereits im Lager vorrätig. Wenn also ein Produkt noch nicht versandt wurde, werden wir Ihnen keine Gebühren berechnen.